Подали звернення, але відповіді немає. Що робити далі?

Родина звернулася до державного органу щодо близької людини, яка зникла безвісти за особливих обставин. Минув час, але відповіді немає. Або надійшов лист, у якому не надали відповіді на поставлені запитання. Не варто просто чекати. Законодавство передбачає строки розгляду звернень і можливість оскаржити бездіяльність.

1. Перевірте, чи зареєстроване звернення. Зверніться до органу, якому його надсилали, та уточніть:

• чи отримано звернення;

• дату та вхідний реєстраційний номер;

• на якому етапі перебуває його розгляд.

Збережіть копію звернення та підтвердження його відправлення або прийняття.

2. Перевірте строк розгляду. Відповідно до статті 20 Закону України «Про звернення громадян»:

• До одного місяця — загальний строк розгляду.

• До 45 днів — якщо питання неможливо вирішити протягом місяця. Про продовження строку заявника повинні повідомити.

Важливо: ці строки стосуються звернень громадян. Для запитів на публічну інформацію, процесуальних заяв та окремих спеціальних процедур можуть діяти інші правила.

3. Строк минув, а відповіді немає? Подайте письмове звернення до відповідного органу з проханням повідомити про результати розгляду попереднього звернення. Обов’язково зазначте дату його подання, реєстраційний номер (якщо відомий) та питання, на які очікуєте відповідь. Якщо встановлений строк порушено, ви також маєте право подати скаргу на бездіяльність.

4. Повторне звернення чи скарга — у чому різниця? Повторне звернення може містити додаткові обставини, нові документи або уточнення попередніх питань. Скарга спрямована на захист порушеного права. Наприклад, коли орган не відповів у встановлений строк або не розглянув порушені питання належним чином. Якщо відповідь отримано, але вона не містить пояснень по суті, зазначте у скарзі, які саме питання залишилися без відповіді.

5. Куди звертатися зі скаргою? Залежно від обставин можна:

• звернутися до органу або посадової особи вищого рівня;

• подати звернення до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини;

• оскаржити протиправну бездіяльність у судовому порядку.

Збережіть короткий алгоритм:

Перевірити реєстрацію звернення.

З’ясувати встановлений строк розгляду.

Зберегти всі підтвердження та отримані відповіді.

Якщо строк порушено — подати скаргу.

За необхідності — звернутися по захист своїх прав.

Пам’ятайте: державний орган зобов’язаний розглянути належним чином подане звернення в межах своїх повноважень і надати відповідь відповідно до законодавства. Водночас відповідь не завжди може містити всі запитувані відомості, якщо доступ до них обмежений законом.

Офіційні джерела:

Закон України «Про звернення громадян», статті 7, 15–17, 20.

Порядок звернення до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

Для отримання додаткових роз’яснень та комунікації з Уповноваженим з питань осіб, зниклих безвісти за особливих обставин Артуром Добросердовим звертайтесь:

Гаряча лінія: 16-98

Електронна пошта: http://pgmia@mvs.gov.ua

Адреса: м. Київ, вул. Богомольця, 10

Уповноважений з питань осіб, зниклих безвісти за особливих обставин