За реагуванням Уповноваженого АТ «Укрзалізниця» змінює підхід до оформлення та бронювання місць у спеціальних вагонах

Омбудсман України Дмитро Лубінець повідомив, що до нього звернулася жінка з інвалідністю з дитинства I групи, яка через відсутність інформації про графік роботи каси не змогла вчасно викупити квиток у спеціальному вагоні потягу та втратила можливість пройти необхідне медичне обстеження.

Дмитро Лубінець одразу відкрив провадження та надав відповідні рекомендації АТ «Укрзалізниця».

За результатами реагування відбулися такі зміни:

запроваджено онлайн-оформлення квитків для осіб з інвалідністю у мобільному застосунку;

введено додаткові сповіщення про графік роботи кас;

проведено інструктаж персоналу щодо обслуговування осіб з інвалідністю.

«Ці оновлення зроблять перевезення зручнішими для людей з інвалідністю, зокрема для тих, хто користується кріслами колісними», — вважає Омбудсман України.

У разі порушення прав звертайтеся до Офісу Омбудсмана України:

за адресою: Київ, вул. Інститутська, 21/8

електронною поштою: hotline@ombudsman.gov.ua

за номерами телефонів: 1678, 0 800 501 720; 044 299 74 08.

Офіс Омбудсмана України