АІ-консультант опрацював 90% звернень у Дії без участі оператора

22.12.2025 10:03 18

АІ-консультант опрацював 90% звернень у Дії без участі оператора

Поставили запитання й одразу отримали відповідь. Саме так працює АІ-консультант у Дії, і так, він відповідає правильно.

Вже 1 млн діалогів ШІ вирішив самостійно — без участі оператора. Він допомагає з 90% звернень користувачів та консультує з 165+ послуг і сервісів у застосунку та на порталі Дія.

Як це працює

Коли ви пишете в підтримку, першими на звʼязок виходить ШІ, він розуміє тему звернення та контекст поточної розмови, наприкінці завжди уточнює, чи вирішив ваше питання.

Якщо ситуація нестандартна — АІ-консультант ставить уточнення або передає діалог оператору. Натомість команда АІ-тренерів постійно навчає його ставати ще точнішим.

Тепер відповіді швидші й у будь-який час доби, навіть вночі. Без очікування підключення оператора, це дозволяє їм зосередитись на складних і унікальних випадках.