Центр надання адміністративних послуг

В Україні 48% споживачів хоча б раз стикалися з тиском з боку магазинів після випадкового пошкодження товару. Як захистити свої права та не платити за те, за що не зобов'язані?

Ключові моменти, які варто знати:

Ризик пошкодження несе магазин — до того, як товар став вашим, відповідальність за його збереження лежить на власнику (магазині)

Агресивні вимоги не мають юридичної сили — магазин не має права вимагати оплату за випадкове пошкодження товару

Ваші права захищені законом — ви не зобов’язані платити за товар, поки не стали його власником

Як діяти в такій ситуації

Фіксація інциденту: зробіть фото/відео та зафіксуйте деталі

Збір свідчень: записуйте контакти свідків та пояснення

Вимога скласти акт: не підписуйте акт без заперечень

Відмова від оплати: відповідайте відповідно до закону, пояснюючи, що товар не ваш

Вимога відеозапису: негайно зверніться за копією запису з камер спостереження

Якщо вам не вдається вирішити ситуацію, подавайте скаргу до Держпродспоживслужби або звертайтесь до суду. Ви звільнені від судового збору за захист прав споживачів.

Пам'ятайте: захист своїх прав важливий, і закон на вашому боці!

Юрист ГО «Громадська платформа» Сергій Кошель роз’яснює всі важливі моменти у матеріалі: https://ldn.org.ua/.../yak-zakhystyty-svoi-prava.../

Мережа правового розвитку